Шалом, уважаемые друзья! Пришло время постирать шторы и вспомнилась неприятная ситуация, связанная с их покупкой. Это произошло, когда мы ещё учились в ульпане (школа иврита) и жили всего-то 5 месяцев в стране, но уже успели переехать на вторую квартиру и разорвали договор по собственному желанию с бывшей хозяйкой квартиры из Йемена. Мы приобрели громадный опыт в общении с людьми с левантийским менталитетом (выходцы из Северной Африки и стран Азии). На волне этой победы мы решили приукрасить квартиру красивыми шторами, выбрав магазин на улице Шаар Га-Эмэк 7 (см. фото выше).
После учёбы отправились втроём с нашей подругой Леной в этот магазин, где нас встретил улыбчивый и обходительный ивритоговорящий продавец, он же владелец магазина и начал предлагать различные варианты. При этом он мило расспрашивал кто мы туристы или олим хадашим (новоприбывшие граждане Израиля), откуда мы, чем занимаемся… Теперь я понимаю, что это было не спроста… В итоге, выбрав золотисто-медные шторы с уже подшитыми колечками с наклееным ценником сверху суммой в 350 шекелей, мы предоставили к оплате израильскую кредитную карту. Продавец прокатил её через терминал, но оплата не прошла – произошёл какой-то сбой. Муж предложил сбегать к банкомату, расположенному в 300 метрах, и снять наличные с израильской карты, но продавец начал успокаивать, мол сейчас минутку, со второй попытки всё получится… Таки да, он провёл оплату, отдал кредитку мужу и заверив, что расписываться не нужно, прикрепил чек к визитке магазина и положил всё это в пакет со шторами. Всячески расшаркиваясь, он проводил нас к выходу, где мы с ним попрощались.
Вернувшись домой, в тот же вечер мы повесили новые шторы и были очень довольны этим фактом. Перед сном, чёрт дёрнул меня заглянуть в визитку этого магаизина, где я увидела и сам злополучный чек на сумму 466 шекелей вместо 350… Настроение в раз улетучилось. Показав чек мужу, мы начали с ним спорить, откуда могла набежать такая сумма… Хоть мы и новые жители Израиля, но уже знали на тот момент, что все товары продаются с уже включённым НДС. Даже прибавив к 350 шекелей 17% НДС, получается 409 шекелей… Муж, как благородный человек, верящий в лучшие человеческие качества, даже предположил, что этот “фокусник” мог банально ошибиться с ценой или по кассе не правильно выбить код… Из-за стресса ночь прошла тревожно и сон был поверхностным у обоих!
На следующий день после ульпана, мы опять втроём зашли в магазин штор и попытались выяснить ситуацию с продавцом, показав ему фискальный чек с неправильно снятой суммой и саму упаковку от штор с наклееным ценником на ней. На что продавец, уже без своей восточной улыбки, начал мотонно объяснять, мол, сумма в 350 шекелей правильная, но сюда не входит НДС 17 % и ещё якобы % на сумму 57 шекелей за оплату кредитной картой… Бред сивой кобылы или, в данном случае, сивого мерина! Мля, такого откровенного хабальства в торговле я не видела нигде и ни в одной стране мира, где мы с мужем побывали… На своём ломаном иврите все втроём мы пытались возмущаться, но это было бесполезно. Когда муж на английском языке пытался доказать, что он, мягко говоря, не прав, продавец прикидывался дурачком, мол, он ничего не понимает… Сразу вспоминаются сказки Шахерезады из “1000 и 1 ночи”. Хотя Израиль и строили евреи-ашкенази (выходцы из стран Европы: Польши, Украины, Румынии, Прибалтики), но арабская ментальность тут врослась корнями в почву не за одно столетие!
Через пару дней, посоветовавшись с нашей мудрой учительницей иврита и пообщавшись с разными людьми, которые живут в Израиле не один год, мы решили сдать шторы обратно, т.к. по закону осуществить возврат можно в течение двух недель. Дома мы сняли шторы, упаковали их в упаковку и они приобрели абсолютно приличный товарный вид. Предварительно сфотографировав сами шторы и упаковку от них, выставив дату на фото, на всякий случай, для возможной подачи в суд на мелкий иск, мы приехали в магазин к нашему аферисту. Перед входом в магазин, включили видеозапись на телефоне. Уже получив опыт в переговорах с бывшей хозяйкой квартиры, мы знаем, что нужно фиксировать все действия, как доказательства для суда. Мы спокойно поздоровались и прошли к кассе, стали требовать возврат товара. Продавец-владелец магазина, начал явно нервничать и кричать, что это не законно проводить съемку в его магазине, и если мы хотим разговаривать, то должны выключить камеру, на что я просто прикрыла футляр телефона, а запись продолжала идти… Мы поругались и обменялись с ним гневными репликами, но владелец магазина был непреклонен и возвращать деньги отказался наотрез. Тогда мы пригрозили ему всевозможными гос.проверками и вынуждены были уйти.
Через пару дней, мы написали жалобу в центр защиты прав потребителей, с описанием проблемной ситуации и прикрепив фото магазина и даже видеозапись, стали ждать ответ. Ответ пришёл только месяца через полтора, ну о волоките и бюрократии, я думаю, лишний раз упоминать не нужно… Нам отписались, что ваша жалоба рассмотрена и был официальный запрос в этот магазин, на что владелец (выходец из Ирана, кстати) ответил, мол, к нему действительно обращались клиенты с требованием осуществить возврат денег за шторы, но этот товар был в неудовлетворительном состоянии. Как перевёл наш Гугл-переводчик, шторы якобы были запачканы, то ли пятнами травы, то ли нефти… Мы, естественно, ответили сотруднику центра защиты прав потребителей, что это наглая клевета, и что стоит взять на контроль этого не честного на руку владельца магазина; но так как этот магазин продолжает свою работу, мы понимаем, что кумовство и сватовство в Израиле никто также не отменял. Для того, чтобы доказать свою правоту, нужно было подавать иск в суд, также тратя деньги на составление иска у юриста + судебные издержки. Наш эмоциональный запал через пару месяцев, естественно, снизил нам градус борьбы, да и текущие дела отвлекли от этого случая. Пусть эта история получит огласку и будущие русскоязычные клиенты будут обходить этот магазин стороной! Спасибо за Ваше внимание!
© Екатерина Файнина. Нетания, Израиль, 27.10.2016 г.